Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Betrieb dieser Anwendung ist:

Soweit ein Unternehmen LUCANN MessageHub für die Kommunikation mit seinen eigenen Kunden nutzt, ist dieses Unternehmen für die Inhalte und Zwecke der jeweiligen Kundenkommunikation grundsätzlich selbst verantwortlich. SAKNOS Online Services verarbeitet diese Daten insoweit im Auftrag des jeweiligen Unternehmens.

2. Welche Daten verarbeitet LUCANN MessageHub?

Je nach Nutzung und angebundenem Kommunikationskanal können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Kontaktdaten wie Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Profilkennung,
• Nachrichteninhalte und Kommunikationsverläufe,
• übermittelte Dateien, Bilder, Dokumente, Audio- oder Videoinhalte,
• Zeitstempel sowie Versand-, Zustell- und Lesestatus,
• technische Account- und Kanal-IDs, insbesondere WhatsApp Business Account ID und Phone Number ID,
• Benutzer- und Workspace-Daten der in LUCANN MessageHub angemeldeten Unternehmensnutzer,
• technische Protokolldaten zur Sicherheit, Fehleranalyse und Missbrauchsprävention.

3. Zwecke der Verarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere, um:

• Kommunikationskanäle eines Unternehmens zentral in einer Inbox bereitzustellen,
• eingehende Nachrichten zu empfangen, darzustellen und zuzuordnen,
• Antworten und zulässige Nachrichtenvorlagen über den jeweiligen Kanal zu versenden,
• Nachrichtenstatus und technische Zustände zu synchronisieren,
• Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Workspaces zu verwalten,
• die Sicherheit und Funktionsfähigkeit der Anwendung zu gewährleisten.

Eine Nutzung der Kommunikationsinhalte zu eigenen Werbe- oder Profilingzwecken von SAKNOS Online Services findet nicht statt.

4. Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung erfolgt – abhängig vom konkreten Nutzungsszenario – insbesondere auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Durchführung vertraglicher Maßnahmen, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund berechtigter Interessen an einer effizienten und sicheren Kundenkommunikation oder Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, sofern eine Einwilligung erforderlich ist und erteilt wurde.

Bei der Verarbeitung von Kommunikationsdaten im Auftrag eines Unternehmenskunden erfolgt die Verarbeitung zusätzlich auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsverhältnisses nach Art. 28 DSGVO.

5. WhatsApp Business Platform und Meta

Für WhatsApp-Funktionen kann LUCANN MessageHub die WhatsApp Business Platform / Cloud API von Meta nutzen. Hierbei werden für die Bereitstellung des jeweiligen WhatsApp-Dienstes erforderliche Daten an Unternehmen der Meta-Gruppe übermittelt und dort verarbeitet.

Welche Daten Meta verarbeitet und welche Bedingungen für die WhatsApp Business Platform gelten, richtet sich zusätzlich nach den jeweils anwendbaren Datenschutz- und Plattformbedingungen von Meta und WhatsApp.

LUCANN MessageHub verarbeitet von Meta erhaltene Plattformdaten nur, soweit dies zur Bereitstellung der vom jeweiligen Unternehmenskunden freigegebenen Kommunikationsfunktionen erforderlich ist.

6. Empfänger und Dienstleister

Personenbezogene Daten werden nur an Empfänger weitergegeben, soweit dies zur Bereitstellung von LUCANN MessageHub erforderlich ist, eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder eine entsprechende Einwilligung vorliegt. Dazu können insbesondere Hosting- und Infrastruktur-Dienstleister sowie die Anbieter der jeweils verbundenen Kommunikationskanäle gehören.

Bei eingebundenen Drittanbietern können Daten auch außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Soweit erforderlich, werden hierfür geeignete datenschutzrechtliche Garantien eingesetzt.

7. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist. Kommunikationsdaten können durch den jeweiligen Unternehmenskunden innerhalb seines Workspaces verwaltet und gelöscht werden. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

Nach Beendigung eines Kundenverhältnisses werden Daten nach Maßgabe der vertraglichen Vereinbarungen, gesetzlichen Pflichten und technisch erforderlichen Sicherungsfristen gelöscht oder anonymisiert.

8. Sicherheit

LUCANN MessageHub setzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor Verlust, unbefugtem Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen. Zugangsdaten und API-Schlüssel werden – soweit von LUCANN MessageHub gespeichert – geschützt und nicht im Klartext in öffentlich zugänglichen Bereichen bereitgestellt.

9. Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen. Erteilte Einwilligungen können mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Bei Nachrichten, die über den Workspace eines Unternehmenskunden verarbeitet werden, sollte eine Datenschutzanfrage zunächst an das Unternehmen gerichtet werden, mit dem die Kommunikation geführt wurde. Dieses ist regelmäßig für die jeweilige Kundenkommunikation verantwortlich.

10. Datenlöschung

Informationen zur Löschung von Daten und zum Widerruf verbundener Konten findest du unter Datenlöschung in LUCANN MessageHub.

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich Funktionen, rechtliche Anforderungen oder eingesetzte Dienste ändern. Es gilt die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.